“您在业扩报装过程中,工作人员是否向您收取费用?”4月15日,国网石泉县供电公司纪检部门联合市场营销部聚焦业扩报装、装表接电、服务质效等方面开展精准监督,提升供电服务品质,为电力营商环境提供坚强的纪律保障。

在监督检查中,该公司纪检人员通过采取营销系统2.0信息核查、查阅报装资料、现场走访和电话回访相结合的方式,真实向客户了解掌握台区经理供电服务情况和存在不足,认真倾听客户在用电过程中的意见建议。同时,督查人员通过模拟拨打报修服务电话,对基层供电所台区经理的快速应对能力和综合服务水平进行了监督,进一步深入推进优化营商环境各项措施落实落细,以高质量监督助力营商环境持续优化向好,积极营造风清气正的营商发展环境。

据悉,为持续优化电力营商环境,提升客户电力“获得感”,今年以来,该公司立足职责定位,推进“穿透式”监督,充分发挥纪检监督保障执行、促进完善发展作用,构建“纪检+服务”模式,紧盯供电服务领域突出问题,紧紧围绕“小微权力”“三指定”等方面,采取走访到户、现场问询、暗访、查阅资料等方式,对供电服务违规收费、搭车收费、刁难客户、吃拿卡要等供电领域“不作为、乱作为、慢作为、假作为”各类突出问题、薄弱环节开展全方位监督,切实将供电服务监督关口前移,全面提升客户用电满意度。

下一步,国网石泉县供电公司将继续认真落实监督责任,紧盯“小微环节”、严格监管“小微权力”,以更高标准、更严要求,持续开展供电服务领域监督,并定期开展廉洁教育活动,全方位强化服务风险防控,以强有力的纪律监督助力“获得电力”服务水平不断提升。(叶友桥)

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责任编辑： 廖冰